Camden garantiza su producto contra defectos de fabricación. La duración de la garantía es de 3 años desde la fecha de compra, a menos que Dicho de otra manera. Las cerraduras eléctricas de la serie Camden CX tienen una duración de 5 años garantía. Impulso de las series Camden CM-9000, 9200, 9300, 9600 y 9700 los botones y las cerraduras magnéticas de la serie CX-9 tienen garantía de por vida. Esta garantía aplica para productos que han fallado durante el curso de uso normal y no resultado de una instalación incorrecta o vandalismo. Al inspeccionar, Camden reparará o reemplazará los productos devueltos o emitirá una crédito. Esta garantía no aplica para pushs personalizados o 'hechos a la medida' interruptores de salida. Esta garantía no aplica para la remoción ni la instalación costos. Camden no será responsable ante el comprador, el cliente, o cualquier otra parte por incidentes o consecuencias daños derivados de cualquier defecto o inadecuado cuidado, almacenamiento, manejo, abuso, mal uso o cualquier acto de Dios. Excepto lo que se mencionó arriba, Camden no otorga garantías, ni expresas ni implícitas, respecto a cualquier otro asunto.

Autorización de Devolución de Material (RMA)

1. Dispositivos de Control, Activación o Bloqueo:

Camden Door Controls no aceptará ningún producto devuelto sin un RMA. Al contactar el cliente, Camden emitirá un número de RMA y enviará por correo electrónico o fax un documento de confirmación de RMA. Camden no puede emitir un RMA de un cliente sin referencia a un número de factura de Camden o al número de compra del cliente para la compra original del producto. No seguir este procedimiento puede resultar en el rechazo de la reclamación de garantía.

2. Paneles del Sistema de Control de Acceso:

Cuando se compra a través de un distribuidor autorizado de Camden, un panel del sistema Camden debe recibir un número de autorización de devolución por parte del servicio al cliente de Camden antes de que el panel sea devuelto al distribuidor autorizado. Camden emitirá un número de RMA del instalador y enviará por correo electrónico o fax un documento de confirmación de RMA. Este documento debe insertarse en el empaque del panel del sistema antes de ser devuelto al distribuidor autorizado de Camden. No seguir este procedimiento puede resultar en el rechazo de la reclamación de garantía.

Reemplazo avanzado de producto:

A discreción de la empresa, Camden suministrará el producto de reemplazo (dispositivos o paneles) antes de recibir una unidad defectuosa (respaldado por un formulario de autorización de devolución). Cuando se acuerde, Camden suministrará productos nuevos o reacondicionados, y facturará a la cuenta el precio neto del producto. La factura del producto de reemplazo será acreditada completamente cuando Camden reciba el producto defectuoso e inspeccione la unidad para confirmar un defecto de fabricación.

Obtención de un RMA:

Los clientes pueden obtener un RMA contactando por teléfono a nuestro departamento de servicio al cliente:

CA: 1-877-226-3369,
EE. UU.: 1-833-726-3367,
Toronto: 905-366-3377
Internacional: +1-905-366-3377
por fax: 1-888-436-8739,
o por correo electrónico: csr@camdencontrols.com.

Las autorizaciones de material de retorno de Camden son válidas por 60 días, a partir de la fecha de emisión. Los bienes devueltos bajo RMAs después de este tiempo no serán acreditados, ni total ni parcialmente.

ENVÍO/RECEPCIÓN

Todos los productos devueltos deben enviarse con prepago.

Nuestra ubicación de envío en Estados Unidos es:

FB Logistics Inc. 4450 Witmer Industrial States #4 Cataratas del Niágara, NY, 14305 EE. UU.

Todos los productos devueltos deben enviarse con prepago.

Nuestra ubicación de envío en Canadá es:

2395 Skymark Ave. Mississauga, Ontario L4W 4Y6 Canadá

Los productos devueltos no serán aceptados por nuestro almacén que reciba sin referencia a un número de RMA válido. Las mercancías deben ser devueltas con el número de RMA claramente marcado en el paquete del producto y en la caja de envío, y el documento de confirmación RMA de Camden debe adjuntarse al recibo de empaque o al cartón de viaje.

REPARACIÓN/REEMPLAZO/CRÉDITO

Camden inspeccionará y probará el producto devuelto dentro de los 10 días hábiles posteriores a su recepción. Una vez que determinemos un defecto de fabricación, Camden reparará o reemplazará el producto, o emitirá un crédito, a nuestra discreción.

Los productos personalizados y los productos terminados por pedido especial no pueden ser devueltos por crédito.

Los productos devueltos bajo un RMA que se encuentren completamente operativos están sujetos a un cargo de reposición del 10%, a nuestra discreción. El producto devuelto bajo un RMA que, en opinión de Camden, esté dañado por instalación incorrecta, uso, almacenamiento o abuso no será reparado, reemplazado ni acreditado.