Camden garantiza su producto contra defectos de fabricación. La duración de la garantía es de 3 años desde la fecha de compra, salvo Dicho de otra manera. Las cerraduras eléctricas de la serie Camden CX tienen una duración de 5 años garantía. Empuje de las series Camden CM-9000, 9200, 9300, 9600 y 9700 los botones y los candados magnéticos de la serie CX-9 tienen garantía de por vida. Esta garantía se aplica a productos que hayan fallado durante el curso de Uso normal y no resultado de una instalación incorrecta o actos de vandalismo. Tras la inspección, Camden reparará o reemplazará los productos devueltos o emitirá un crédito. Esta garantía no se aplica a la compra personalizada o 'fabricada a medida' Interruptores de salida. Esta garantía no se aplica ni a la retirada ni a la instalación Costes. Camden no será responsable ante el comprador, el cliente, o cualquier otra parte por incidentes o consecuencias daños derivados de cualquier defecto o indebido cuidado, almacenamiento, manejo, abuso, mal uso o cualquier acto de Dios. Excepto lo que se ha dicho antes, Camden no ofrece garantías, ni expresas ni implícitas, respecto a cualquier otro asunto.

Autorización de Devolución de Material (RMA)

1. Dispositivos de Control, Activación o Bloqueo:

Camden Door Controls no acepta ningún producto devuelto sin un RMA. Al contactar con el cliente, Camden emitirá un número de RMA y enviará por correo electrónico o fax un documento de confirmación de RMA. Camden no puede emitir un RMA de cliente sin referencia a un número de factura de Camden o al número de compra del cliente para la compra original del producto. El incumplimiento de este procedimiento puede resultar en el rechazo de la reclamación de garantía.

2. Paneles del Sistema de Control de Acceso:

Cuando se compra a través de un distribuidor autorizado de Camden, el cuadro del sistema Camden debe recibir un número de autorización de devolución por parte del servicio de atención al cliente de Camden antes de que el cuadro sea devuelto al distribuidor autorizado. Camden emitirá un número de RMA de instalador y enviará por correo electrónico o fax un documento de confirmación de RMA. Este documento debe insertarse en el embalaje del panel del sistema antes de ser devuelto al distribuidor autorizado de Camden. El incumplimiento de este procedimiento puede resultar en el rechazo de la reclamación de garantía.

Reemplazo avanzado de producto:

A discreción de la empresa, Camden suministrará el producto de reemplazo (dispositivos o paneles) antes de recibir una unidad defectuosa (respaldada por un formulario de autorización de devolución). Cuando se acuerde, Camden suministrará productos nuevos o reacondicionados y facturará a la cuenta el precio neto del producto. La factura del producto de reemplazo se acreditará íntegramente cuando Camden reciba el producto defectuoso e inspeccione la unidad para confirmar un defecto de fabricación.

Obtención de un RMA:

Los clientes pueden obtener un RMA contactando por teléfono con nuestro departamento de atención al cliente:

CA: 1-877-226-3369,
EE. UU.: 1-833-726-3367,
Toronto: 905-366-3377
Internacional: +1-905-366-3377
Por fax: 1-888-436-8739,
o por correo electrónico: csr@camdencontrols.com.

Las autorizaciones de material de retorno de Camden son válidas durante 60 días, desde la fecha de emisión. Los bienes devueltos bajo RMA después de este periodo no serán acreditados, ni total ni parcialmente.

ENVÍO/RECEPCIÓN

Todos los productos devueltos deben enviarse a nosotros con prepago.

Nuestra ubicación de envío en EE. UU. es:

FB Logistics Inc. 4450 Witmer Industrial States #4 Cataratas del Niágara, NY, 14305 EE. UU.

Todos los productos devueltos deben enviarse a nosotros con prepago.

Nuestra ubicación de envío en Canadá es:

2395 Skymark Ave. Mississauga, Ontario L4W 4Y6 Canadá

Los productos devueltos no serán aceptados por nuestro almacén que reciba sin referencia a un número RMA válido. Los productos deben devolverse con el número RMA claramente marcado en el paquete del producto y en el cartón de envío, y el documento de confirmación RMA de Camden debe adjuntarse al resguardo o al cartón de transporte.

REPARACIÓN/SUSTITUCIÓN/CRÉDITO

Camden inspeccionará y analizará el producto devuelto en un plazo de 10 días laborables desde su recepción. Una vez que determinemos un defecto de fabricación, Camden reparará o reemplazará el producto, o emitirá un crédito, a nuestra discreción.

Los productos personalizados y los productos terminados por pedido especial no pueden ser devueltos para obtener crédito.

Los productos devueltos bajo una RMA que se consideren completamente operativos están sujetos a un cargo de reposición del 10%, a nuestra discreción. El producto devuelto bajo una RMA que, en opinión de Camden, esté dañado por instalación incorrecta, uso, almacenamiento o abuso no será reparado, reemplazado ni acreditado.